Chính sách

5/5 - (1 vote)

Chính Sách của My Tam Travel: Cam Kết Minh Bạch và Tận Tâm

Chính sách

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

Kinh nghiệm : https://mytamtravel.com/kinh-nghiem/

Chuyên môn : https://mytamtravel.com/chuyen-mon/

Bảo mật khách hàng : https://mytamtravel.com/bao-mat-khach-hang/

Giấy phép kinh doanh : https://mytamtravel.com/giay-phep-kinh-doanh/

Thanh toán : https://mytamtravel.com/thanh-toan/

Chính sách thuê xe du lịch là gì?

Định nghĩa chính sách thuê xe du lịch

Chính sách thuê xe du lịch là một văn bản quy định toàn bộ các điều khoản, quy tắc và điều kiện liên quan đến việc một khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) thuê và sử dụng xe của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Văn bản này đóng vai trò như một thỏa thuận pháp lý, xác định rõ quyền lợi và nghĩa vụ của cả bên cho thuê và bên thuê, nhằm đảm bảo sự minh bạch và tránh các tranh chấp không đáng có.

Tầm quan trọng của việc xây dựng chính sách thuê xe

Việc xây dựng một chính sách thuê xe rõ ràng và toàn diện mang lại nhiều lợi ích quan trọng:

Bảo vệ doanh nghiệp: Chính sách giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro pháp lý, quy định rõ các giới hạn trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự cố, tai nạn hoặc hư hỏng xe.
Tạo sự minh bạch cho khách hàng: Khách hàng sẽ nắm rõ các chi phí, quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước khi quyết định thuê xe. Điều này xây dựng lòng tin và sự chuyên nghiệp.
Chuẩn hóa quy trình hoạt động: Chính sách là kim chỉ nam cho đội ngũ nhân viên, từ bộ phận kinh doanh, điều hành xe đến kế toán, giúp quy trình vận hành được thống nhất và hiệu quả.
Cơ sở giải quyết tranh chấp: Khi có mâu thuẫn phát sinh, chính sách thuê xe là căn cứ pháp lý vững chắc để hai bên thương lượng và giải quyết vấn đề một cách công bằng.

Các loại hình thuê xe du lịch phổ biến

Các doanh nghiệp cho thuê xe thường cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. My Tam Travel là một ví dụ điển hình với các dịch vụ linh hoạt. [1][2]

Thuê xe theo ngày

Đây là hình thức phổ biến cho các chuyến đi ngắn, tham quan trong ngày hoặc công tác ngắn hạn. Giá thuê thường được tính dựa trên lộ trình dự kiến hoặc giới hạn số km trong một ngày.

Thuê xe theo tuần và tháng

Dành cho khách hàng có nhu cầu sử dụng xe trong thời gian dài như đi công tác, dự án hoặc cho các chuyên gia nước ngoài làm việc tại Việt Nam. Hình thức này thường có mức giá ưu đãi hơn so với thuê theo ngày.

Thuê xe có tài xế và tự lái

Thuê xe có tài xế: Là lựa chọn an toàn và tiện lợi, đặc biệt cho các chuyến đi xa hoặc khi khách hàng không thông thạo đường sá. Các công ty uy tín như My Tam Travel luôn có đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm. [3][4]
Thuê xe tự lái: Mang lại sự riêng tư và tự do tối đa cho khách hàng trong việc sắp xếp lịch trình. [5]

Thành phần cơ bản trong chính sách thuê xe du lịch

Điều khoản về giá cả và phương thức thanh toán

Đây là phần quan trọng nhất, cần quy định rõ ràng:

Cách tính giá thuê (theo ngày, theo km, theo chuyến).
Giá đã bao gồm những gì (lương tài xế, xăng dầu, phí cầu đường) và chưa bao gồm gì (VAT, phí ăn ngủ của tài xế nếu đi qua đêm, phí phát sinh ngoài lịch trình).
Các phương thức thanh toán được chấp nhận (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng).
Tham khảo bảng giá thuê xe chi tiết để có cái nhìn tổng quan. [6]

Quy định về thời gian thuê và trả xe

Thời gian bắt đầu và kết thúc hợp đồng.
Quy định về việc giao và nhận xe (tại địa chỉ của khách hàng hay tại bãi xe của công ty).
Phí phạt nếu trả xe muộn so với thời gian quy định.

Chính sách hủy và hoàn tiền

Quy định rõ các mốc thời gian và mức phí tương ứng khi khách hàng hủy chuyến. Điều này giúp đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp khi đã sắp xếp xe và tài xế.

Điều khoản bảo hiểm và trách nhiệm

Nêu rõ phạm vi bảo hiểm của xe (bảo hiểm thân vỏ, bảo hiểm trách nhiệm dân sự) và trách nhiệm của khách hàng trong trường hợp gây ra thiệt hại không thuộc phạm vi bảo hiểm.

Quy trình xây dựng chính sách thuê xe chuyên nghiệp

Bước 1: Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu chính sách của các đối thủ để học hỏi điểm mạnh, khắc phục điểm yếu và tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng cho mình.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Chính sách cần được điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm khách hàng (khách du lịch cá nhân, gia đình, doanh nghiệp, khách VIP).

Bước 3: Thiết kế cấu trúc giá và điều kiện thuê

Xây dựng một bảng giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận, đi kèm với các điều kiện thuê linh hoạt. [6]

Bước 4: Soạn thảo và hoàn thiện văn bản chính sách

Sử dụng ngôn ngữ pháp lý rõ ràng, dễ hiểu, bao quát mọi tình huống có thể xảy ra và đảm bảo tuân thủ pháp luật.

Chính sách giá thuê xe du lịch

Cách tính giá thuê xe theo từng loại

Xe 4-7 chỗ: Thường tính theo ngày hoặc theo chuyến cố định trong nội thành.
Xe 16-45 chỗ: Giá thuê phụ thuộc vào lộ trình, số ngày đi, và các yêu cầu đặc biệt. My Tam Travel cung cấp đa dạng các dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ để đáp ứng mọi nhu cầu. [3]
Xe Limousine: Dòng xe cao cấp có mức giá riêng, thường tính theo gói dịch vụ. [7]

Chính sách giảm giá và khuyến mãi

Xây dựng các chương trình khuyến mãi theo mùa, giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc thuê với số lượng lớn để thu hút và giữ chân khách hàng. [2]

Phụ phí và chi phí phát sinh

Liệt kê rõ các khoản phụ phí có thể phát sinh:

Phí vượt km hoặc ngoài giờ.
Phí cầu đường, bến bãi không nằm trong lộ trình ban đầu.
Phí ăn, ở cho tài xế nếu đi qua đêm.
Thuế VAT.

Điều khoản bảo hiểm và trách nhiệm pháp lý

Bảo hiểm xe và trách nhiệm của khách thuê

Thông thường, xe cho thuê đã có bảo hiểm vật chất và trách nhiệm dân sự bắt buộc. Tuy nhiên, chính sách cần nêu rõ khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi của mình (ví dụ: vi phạm luật giao thông, lái xe khi có nồng độ cồn). Để an tâm hơn, khách hàng có thể tham khảo các gói chính sách bảo hiểm du lịch đi kèm. [8]

Xử lý tai nạn và hư hỏng xe

Quy trình cần được mô tả rõ ràng:

Thông báo ngay cho công ty cho thuê xe qua đường dây nóng.
Giữ nguyên hiện trường và liên hệ với cơ quan công an, công ty bảo hiểm.
Phối hợp lập biên bản sự việc.
Công ty sẽ điều xe khác đến thay thế (nếu cần) và phối hợp xử lý các bước tiếp theo.

Bồi thường và giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Quy định về tài xế và hành khách

Tiêu chuẩn tài xế và giấy phép lái xe

Doanh nghiệp phải cam kết tài xế có đầy đủ bằng cấp phù hợp, giàu kinh nghiệm, thông thạo tuyến điểm và được đào tạo về thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Quy định về số lượng hành khách

Nêu rõ số lượng hành khách tối đa cho phép trên mỗi loại xe để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định của pháp luật.

Chính sách phục vụ và ứng xử

Quy định về thái độ của tài xế: lịch sự, thân thiện, hỗ trợ khách hàng. Đồng thời cũng có những quy định đối với hành khách: không hút thuốc, không mang vật nuôi hoặc hàng hóa cấm lên xe.

Chính sách đặt cọc và thanh toán

Mức đặt cọc theo loại xe

Thông thường, khách hàng cần đặt cọc từ 30-50% giá trị hợp đồng để xác nhận đặt xe. Mức cọc có thể thay đổi tùy thuộc vào loại xe và thời gian thuê.

Các hình thức thanh toán được chấp nhận

Liệt kê các phương thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của công ty, hoặc thanh toán qua thẻ.

Quy trình hoàn trả cọc

Tiền cọc sẽ được hoàn trả hoặc trừ vào tổng số tiền thanh toán sau khi kết thúc chuyến đi và hai bên đã hoàn thành các nghĩa vụ trong hợp đồng.

Điều kiện hủy booking và hoàn tiền

Thời hạn hủy không mất phí

Quy định một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: trước 7-10 ngày so với ngày khởi hành) mà khách hàng có thể hủy dịch vụ mà không mất phí đặt cọc.

Mức phí hủy theo từng thời điểm

Hủy trước ngày đi 3-5 ngày: phạt 50% tiền cọc.
Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành: phạt 100% tiền cọc.
(Lưu ý: Các con số chỉ là ví dụ, doanh nghiệp cần tự xây dựng mức phí phù hợp)

Quy trình hoàn tiền cho khách hàng

Nêu rõ thời gian và cách thức hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp hủy hợp lệ (ví dụ: hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc).

Chính sách vận hành và bảo trì xe

Kiểm tra xe trước khi giao

Cam kết mọi phương tiện đều được kiểm tra kỹ thuật toàn diện (phanh, lốp, đèn, điều hòa) và vệ sinh sạch sẽ trước khi phục vụ khách hàng.

Bảo trì định kỳ và sửa chữa

Tất cả các xe trong hệ thống đều được bảo dưỡng định kỳ theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất để đảm bảo luôn ở trong tình trạng vận hành tốt nhất. [9]

Thay thế xe khi có sự cố

Trong trường hợp xe gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục nhanh chóng, công ty phải có phương án điều một chiếc xe khác với tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn để thay thế, đảm bảo không làm gián đoạn hành trình của khách.

Quy định về an toàn và bảo mật

Tiêu chuẩn an toàn xe du lịch

Cam kết xe được trang bị đầy đủ các thiết bị an toàn như dây an toàn, túi khí, bình chữa cháy, dụng cụ thoát hiểm.

Bảo mật thông tin khách hàng

Doanh nghiệp cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin chuyến đi của khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Xử lý tình huống khẩn cấp

Cung cấp số điện thoại đường dây nóng hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống khẩn cấp như tai nạn, hỏng xe, hoặc các vấn đề phát sinh khác. [10]

Chính sách khách hàng thành viên và ưu đãi

Chương trình khách hàng VIP

Thiết kế các gói ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng thân thiết ký hợp đồng dài hạn.

Tích điểm và đổi quà

Xây dựng hệ thống tích điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể dùng điểm để đổi lấy các chuyến đi miễn phí, voucher giảm giá hoặc quà tặng.

Ưu đãi cho khách hàng thường xuyên

Giảm giá trực tiếp cho những khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhiều lần như một lời tri ân.

Mẫu hợp đồng thuê xe du lịch

Hợp đồng là văn bản pháp lý hóa các điều khoản trong chính sách thuê xe. [11][12]

Cấu trúc hợp đồng chuẩn

Một hợp đồng chuẩn thường bao gồm: [13][14]

Thông tin bên A (Bên thuê) và bên B (Bên cho thuê).
Thông tin chi tiết về xe (loại xe, biển số).
Lịch trình, thời gian thuê.
Giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán.
Quyền và nghĩa vụ của các bên.
Điều khoản phạt vi phạm và giải quyết tranh chấp.
Chữ ký của đại diện hai bên.

Các điều khoản bắt buộc

Các điều khoản về giá, trách nhiệm bồi thường thiệt hại, và điều kiện hủy hợp đồng là những mục không thể thiếu. [11]

Phụ lục và tài liệu đính kèm

Có thể đính kèm phụ lục nếu có thay đổi về lịch trình hoặc các thỏa thuận phát sinh khác không có trong hợp đồng ban đầu.

Các lưu ý khi tạo chính sách thuê xe du lịch

Tuân thủ quy định pháp luật

Chính sách phải tuân thủ Bộ luật Dân sự, Luật Giao thông đường bộ và các quy định khác của pháp luật Việt Nam.

Đảm bảo tính minh bạch và công bằng

Tất cả các điều khoản phải rõ ràng, dễ hiểu, cân bằng quyền lợi và nghĩa vụ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Cập nhật chính sách định kỳ

Thị trường và quy định pháp luật luôn thay đổi, vì vậy doanh nghiệp cần xem xét và cập nhật chính sách của mình định kỳ để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả. [8]

Các lỗi thường gặp khi xây dựng chính sách

Thiếu chi tiết trong điều khoản

Các điều khoản chung chung, mập mờ dễ dẫn đến hiểu lầm và tranh cãi khi có sự cố.

Không rõ ràng về trách nhiệm

Không phân định rõ trách nhiệm của mỗi bên khi xe gặp tai nạn, hư hỏng hoặc bị phạt vi phạm giao thông.

Bỏ qua các tình huống đặc biệt

Không lường trước các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp về chính sách thuê xe du lịch

Có được thay đổi lịch trình sau khi đặt xe không?

Thường là có thể, nhưng cần báo trước cho nhà xe trong một khoảng thời gian nhất định và có thể phát sinh thêm chi phí nếu lộ trình mới dài hơn hoặc phức tạp hơn. [12]

Trường hợp nào được hoàn tiền 100%?

Khách hàng thường được hoàn tiền 100% nếu hủy xe trước thời hạn hủy không mất phí, hoặc nếu lỗi xuất phát từ phía nhà xe (ví dụ: không cung cấp được xe như đã cam kết).

Xe bị hỏng giữa đường xử lý như thế nào?

Bạn cần liên hệ ngay với đường dây nóng của công ty. Họ sẽ cử kỹ thuật đến hỗ trợ hoặc điều một chiếc xe khác đến thay thế trong thời gian sớm nhất.

Có được gia hạn thời gian thuê không?

Việc gia hạn phụ thuộc vào tình trạng xe có sẵn tại thời điểm đó hay không. Bạn nên thông báo sớm cho công ty để họ sắp xếp.

Làm sao để được giá thuê xe tốt nhất?

Bạn nên đặt xe sớm, đặc biệt là vào mùa cao điểm, đi theo nhóm đông để chia chi phí và theo dõi các chương trình khuyến mãi của công ty. [6]

Liên hệ My Tam Travel Việt Nam

Để được tư vấn chi tiết về các dịch vụ cho thuê xe du lịch, tổ chức tour và các chính sách liên quan, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với My Tam Travel. [2]

Địa chỉ: 310 Đặng Văn Lãnh, Xã Phong Nẫm, Thành phố Phan Thiết, Bình Thuận, Việt Nam. [10]
Điện thoại: 0939 790 983 – 02523 500 286. [10]
Website: mytamtravel.com | mytamcarrental.com [1][10]

Learn more: